A koronavírussal kapcsolatos rémhírek lassan mindent elárasztanak. Romániában olyan óvintézkedések lépnek érvénybe, amelyről egy hete még azt hittük, sosem érint bennünket.

A Hargita Közösségi Fejlesztési Társulás csapata számára fontos, hogy a turizmusban érdekelt szereplők munkáját segítse, így az alábbiakban összeállított néhány tippet a kialakult helyzet kezelése érdekében.

1. Ne söpörd a szőnyeg alá: pánikra nincs ugyan ok, de a koronavírussal igenis foglalkoznod kell. Minden felületen rémkeltő hírekkel találják szembe magukat az alkalmazottaid és a (leendő) vendégeid is, ezért értelmetlen azzal próbálkozni, hogy nem veszel tudomást a kialakult helyzetről.

2. Higiénia: kiemelten figyelj rá, hiszen a munkavállalók és a vendégek szemszögéből ez a téma most kifejezetten fontos. Kihelyezhetsz például kézfertőtlenítő folyadékokat, a helyes kézmosásra felszólító öntapadósokat és többször fertőtlenítheted a helyiségeket.

3. Menedzsment: segítsd az alkalmazottaidat információkkal, akár egészségügyi gyorstalpalóval a vírusos megbetegedések elkerülése kapcsán, hiszen ennek nem csak ebben a helyzetben veszik hasznát, de más cseppfertőzéssel terjedő betegségek elkerüléséhez is hasznos tudást szereznek. A megelőzésre való figyelemfelhívással azt is érezteted a munkatársaiddal, hogy odafigyelsz a megfelelő munkakörülmények biztosítására, valamint egy felkészült csapat a vendégeket is megnyugtatja.

4. Felkészültség: megnyugtató és bizalomkeltő hatással van az emberekre. Mindenképp lásd el a kellő információkkal azokat az alkalmazottakat, akik érintkeznek a vendégeiddel. Választ kell tudniuk adni az aktuális helyzetre vonatkozó kérdésekre, például arra, hogy milyen módon van felkészülve a szálláshely a vendégek védelmét illetően. Tegyél meg mindent annak érdekében, hogy az emberek biztonságban érezzék magukat.

5. Kommunikáció: használd az online felületeidet, és légy őszinte. Nem te fogod megállítani a koronavírus terjedését, és ezt nem is várja el tőled senki. Informálhatod viszont a célközönségedet arról, hogy komolyan veszed a helyzetet, és milyen óvintézkedéseket teszel a vendégeid és alkalmazottaid védelmének érdekében.

6. Információ: egyre több rendezvényt halasztanak el a járványügyi hatóságokérvényben lévő döntése alapján, miszerint országszerte betiltják az ezerfősnél nagyobb rendezvényeket. Emiatt azonban nem kell pánikolni, hiszen szerencsés helyzetben vagy. Hargita megye számtalan természeti, történelmi és földrajzi kincs otthona, amelyek látogatásával mégcsak a tömeg miatt sem kell aggódnunk. Hívd fel a vendégeid figyelmét arra, hogy milyen sok programlehetőség áll a rendelkezésükre anélkül, hogy megbetegedés veszélye fenyegetné őket. Ajánld bátran a Visit Harghita-t, a megye hivatalos turisztikai applikációját, amelyen mindenki megtalálja a számára megfelelő tevékenységet.

7. Lemondás: ha a vendég mégis úgy döntene, hogy inkább visszamondja a foglalását, kezeld megértéssel a helyzetet. Az, hogy ebben az esetben hogyan viselkedsz vele, nagyban meghatározhatja az imázsodat. Ha kérdez, informáld a helyzetről, esetleg ajánld fel a foglalás felhasználását egy más időintervallumban.

+1 Figyelmesség: használd ki a helyi adottságokat. Ha üdvözlőitallal várod a vendégeidet, kínáld fel a lehetőséget arra, hogy helyi immunerősítő teát válasszanak. A szobákban kihelyezett szokásos bonbonok mellé készíts elő mentolos/mézes cukorkát, akár mini kézfertőtlenítőt és légzésvédő maszkot. Nagyon sok egészséges, természetes alapanyagokból készült Székely Termékünk van, amelyeket bármilyen étkezésnél nyugodt szívvel tehetsz a vendégek asztalára.